Mystery shopping er en værdifuld metode til at forstå dine kunders oplevelse og optimere din virksomhed. I denne FAQ-sektion har vi samlet svar på de vigtigste spørgsmål, så du kan lære mere om, hvordan vores tjenester fungerer, og hvordan de kan skabe værdi for din virksomhed. Hvis du ikke finder det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvordan fungerer mystery shopping?
Vi planlægger besøget: Sammen med dig fastlægger vi, hvilke områder der skal evalueres (fx kundeservice, hygiejne, eller mersalg).
Vi udfører opgaven: Vores mystery shopper besøger din butik, foretager et opkald eller tester din webshop som en anonym kunde.
Vi rapporterer: Efter besøget modtager du en detaljeret rapport med observationer, scores og anbefalinger.
Hvilke brancher kan drage fordel af mystery shopping?
Mystery shopping er relevant for mange brancher, herunder:
- Detailhandel
- Restauranter og caféer
- Hotel- og rejsebranchen
- Banker og forsikringsselskaber
- Fitness og wellness
- E-handel
Hvis din branche ikke er nævnt, kontakt os – vi kan skræddersy løsninger til dine behov.
Hvad kan mystery shopping måle?
Vi kan evaluere:
Digital oplevelse: Brugervenlighed og købsflow på din hjemmeside eller app.
Kundeservice: Velkomst, rådgivning, og afslutning.
Personalets præstationer: Produktkendskab, engagement, og mersalg.
Butiksstandarder: Rengøring, kampagneplacering og hyldeopfyldning.
Hvorfor skal jeg bruge mystery shopping?
Mystery shopping hjælper dig med at:
Øge kundetilfredshed og loyalitet.
Forstå dine kunders oplevelse.
Identificere forbedringsområder i din kundeservice.
Træne og motivere medarbejdere.
Sikre, at interne procedurer bliver fulgt.
Kan medarbejderne vide, at mystery shopping finder sted?
Nej, for at få ærlige og realistiske observationer ved medarbejderne ikke, hvornår mystery shopping finder sted. Dog anbefaler vi, at du informerer dine ansatte om, at mystery shopping kan forekomme som en del af virksomhedens kvalitetssikring.
Hvilke typer mystery shopping tilbyder I?
Vi tilbyder:
Online Evalueringer: Analyse af kundens digitale rejse på din webshop eller app.
Mystery Shopping i butikker: Evaluering af fysiske kundemøder.
Mystery Calls: Test af telefonservice og problemløsning.
Hvordan ser en rapport ud?
Rapporten indeholder:
Handlingsorienterede anbefalinger.
Vi inkluderer også grafikker, der visualiserer resultaterne.
En samlet score (%).
Kategorivurderinger (fx kundeservice, butiksstandarder).
Observationer med konkrete eksempler.
Kan jeg bruge rapporten til træning af mit personale?
Ja, rapporterne er designet til at være handlingsorienterede, så du kan bruge dem til at målrette træning og forbedre medarbejdernes præstationer.
Hvad koster mystery shopping?
Prisen afhænger af opgavens type og omfang. Her er vores standardpriser:
Online Evalueringer: Fra 1.000 DKK pr. evaluering*.
Mystery Shopping i butikker: Fra 500 DKK pr. besøg*.
Mystery Calls: Fra 200 DKK pr. opkald*.
Kan jeg få en gratis introduktionsevaluering?
Ja, vi tilbyder en gratis introduktionsevaluering, så du kan opleve værdien af mystery shopping. Kontakt os i dag for at høre mere.
Hvordan kan jeg bestille mystery shopping?
Det er nemt at komme i gang:
Vi planlægger opgaven og starter processen.
Kontakt os via vores hjemmeside, telefon eller e-mail.
Fortæl os om dine behov og mål.
Kan jeg bruge mystery shopping som benchmarking?
Ja, vi kan hjælpe dig med at sammenligne dine resultater med branchegennemsnit eller konkurrenter for at identificere, hvor du står stærkt, og hvor der er forbedringspotentiale.
Hvor ofte bør jeg bruge mystery shopping?
Vi anbefaler, at du bruger mystery shopping regelmæssigt for at få kontinuerlig indsigt og sikre, at dine forbedringer implementeres og vedligeholdes.
Er mystery shopping lovligt?
Ja, mystery shopping er fuldt lovligt, når det udføres korrekt. Vi overholder alle gældende regler og sikrer, at vi ikke krænker privatlivets fred eller GDPR.
Har du stadig spørgsmål?
Kontakt os i dag for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at forbedre din kundeoplevelse.