Hos ReWork hjælper vi virksomheder på tværs af forskellige brancher med at forstå og optimere deres kunders oplevelse. Mystery shopping er et alsidigt værktøj, der kan tilpasses din branche og dine specifikke behov. Her er et overblik over, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed.
E-handel
Optimer den digitale kunderejse
I en tid, hvor onlinehandel vokser, er det afgørende at give kunderne en problemfri og brugervenlig oplevelse.
- Hvad vi tester:
- Navigation og brugervenlighed på hjemmesiden.
- Købsprocessens flow fra valg til betaling.
- Kundesupport via chat, e-mail og telefon.
- Eksempler på virksomheder vi hjælper:
- Webshops, e-commerce-platforme og abonnementstjenester.
“Vi hjælper dig med at reducere friktion i den digitale kunderejse og skabe loyalitet gennem fantastiske oplevelser.”
Detailhandel
Forbedr kundeoplevelsen og styrk salget
Detailhandel er en konkurrencepræget branche, hvor kundeoplevelsen ofte er det, der adskiller en virksomhed fra konkurrenterne.
- Hvad vi tester:
- Hvordan kunderne bliver budt velkommen og rådgivet.
- Produktkendskab og mersalgsevner.
- Butiksstandarder, fx rengøring og kampagneplacering.
- Eksempler på detailvirksomheder vi hjælper:
- Supermarkeder, modebutikker, elektronikforhandlere og apoteker.
“Vores mystery shopping hjælper dig med at skabe en ensartet og professionel kundeoplevelse, der styrker din kundeloyalitet.”
Banker og Forsikringsselskaber
Opbyg tillid og lever enestående rådgivning
I finanssektoren er tillid og professionalisme afgørende. Mystery shopping giver dig indsigt i, hvordan dine kunder oplever rådgivning og kundeservice.
- Hvad vi tester:
- Kvaliteten af rådgivning om lån, investeringer og forsikringer.
- Sikkerhed og diskretion under rådgivning.
- Effektivitet i digitale løsninger som netbank, apps og chatbots.
- Eksempler på virksomheder vi hjælper:
- Banker, forsikringsselskaber og pensionsudbydere.
“Forstå dine kunders oplevelse fra første henvendelse til afsluttet aftale – og optimer deres rejse.”
Hotel- og Rejsebranchen
Gør din gæsteoplevelse til din største styrke
Gæster forventer en sømløs og mindeværdig oplevelse, uanset om de checker ind på et hotel eller booker en rejse.
- Hvad vi tester:
- Hvordan gæsterne bliver modtaget i receptionen.
- Effektivitet og venlighed i reservationer og support.
- Standarder for rengøring og præsentation.
- Eksempler på virksomheder vi hjælper:
- Hoteller, turistattraktioner og rejsebureauer.
“Med mystery shopping kan du sikre, at gæsterne får en oplevelse, de vil anbefale til andre.”
Restauranter og Caféer
Sikre service og smagsoplevelser, der får kunderne til at vende tilbage
Kunder kommer ikke kun for maden, men for hele oplevelsen. Mystery shopping afslører, hvordan du kan forbedre service, atmosfære og hygiejne.
- Hvad vi tester:
- Ventetid og opmærksomhed fra personalet.
- Præsentation og kvalitet af mad og drikkevarer.
- Overholdelse af hygiejnestandarder.
- Eksempler på virksomheder vi hjælper:
- Restauranter, caféer, fastfoodkæder og barer.
“Vi hjælper dig med at levere en oplevelse, der får kunderne til at komme igen og anbefale dig til andre.”
Telekommunikation
Hjælp kunder med de rette løsninger – hver gang
Telekommunikation er ofte kompleks, og det er vigtigt, at kunderne føler sig forstået og godt behandlet.
- Hvad vi tester:
- Personalets produktkendskab og evne til at løse problemer.
- Effektivitet i telefon- og chat-support.
- Præsentation og forståelse af kampagner.
- Eksempler på virksomheder vi hjælper:
- Telenor, Telia, YouSee og andre telekæder.
“Forbedr kundeoplevelsen og opnå højere kundetilfredshed med datadrevet indsigt.”
Skræddersyede løsninger til din branche
Mystery shopping kan tilpasses næsten enhver branche. Hvis du ikke ser din branche nævnt her, er du velkommen til at kontakte os – vi kan skræddersy en løsning, der passer til netop dine behov