Let’s Connect!
MYSTERY SHOPPING I BUTIK
Har du nogensinde spekuleret på, hvordan dine kunder oplever din butik, fra det øjeblik de træder indenfor, til de forlader kassen? Mystery Shopping er et effektivt redskab til at få et sandt indblik i din butiks daglige drift – set igennem kundens øjne.
Hvad er Mystery Shopping?
Mystery Shopping er en metode, hvor en “hemmelig kunde” (mystery shopper) besøger din butik og vurderer forskellige parametre, fx:
- Kundeservice og velkomst
- Produktkendskab og rådgivning fra personalet
- Butikkens fremtoning, hygiejne og atmosfære
- Købsoplevelse ved kassen og eventuel mersalgsindsats
Efter besøget udarbejder mystery shopperen en rapport, som giver dig konkret feedback og en score på udvalgte områder.
Hvorfor er Mystery Shopping vigtigt?
Reel kundefeedback
I modsætning til spørgeskemaer og online anmeldelser, hvor kunderne selv vælger at give feedback, får du her systematisk og objektiv feedback – taget direkte fra en kundeoplevelse, der er designet til at dække hele kunderejsen.
Forbedret service og mersalg
Ved at forstå præcis, hvor der er plads til forbedring, kan du skræddersy personaleuddannelse og kampagner, så de matcher kundernes faktiske behov. Dette fører ofte til højere kundetilfredshed og øget salg.
Kvalitetskontrol og ensartethed
Særligt i butikskæder er det en udfordring at sikre ensartet kvalitet på tværs af flere lokationer. Mystery Shopping giver dig mulighed for at sammenligne butikker og sikre, at alle følger de samme standarder og procedurer.
Forebyggelse af problemer
Mange problemer (f.eks. lang ventetid, dårlig produktpræsentation eller mangelfuld rådgivning) opdages kun, når kunder klager. Mystery Shopping hjælper dig med at være på forkant – så du kan handle, før det bliver et større issue.
Hvordan foregår et Mystery Shopping-besøg?
MPlanlægning og målfastsættelse
Sammen definerer vi de vigtigste områder, du ønsker at få evalueret. Det kan fx være service, produktviden, opbygning i butikken eller mersalgsmuligheder.
Besøg af en hemmelig kunde
En professionel mystery shopper besøger din butik som en ganske almindelig kunde. Her observerer og vurderer vedkommende alt fra medarbejdernes velkomst og hjælpsomhed til butiksindretning og atmosfære.
Dokumentation og scoring
Under eller efter besøget udfylder mystery shopperen en detaljeret rapport, hvor alle aftalte parametre vurderes og pointgivning tildeles efter en fastlagt skala (typisk 0-100).
Analyse og rapportering
Du modtager en samlet rapport, som tydeliggør butikkens styrker og forbedringsområder. Rapporten kan være kort og overskuelig (med scores og en kort konklusion) eller dybdegående med detaljeret feedback og konkrete løsningsforslag.
Opfølgning og optimering
Baseret på rapportens konklusioner kan du målrette træning til personalet, forbedre butiksindretningen eller tilpasse dine kampagner – alt sammen for at styrke kundetilfredsheden og øge salget.
Eksempel på en Mystery Shopping-situation
En mystery shopper besøger Matas i en travl eftermiddagstime:
- Observationspunkt 1: Får kunden et smil og en hilsen ved ankomst?
- Observationspunkt 2: Kan medarbejderen vejlede om det rigtige hudplejeprodukt til kundens behov?
- Observationspunkt 3: Bliver kunden vejledt om medlemsfordele eller kampagnetilbud ved kassen?
På baggrund af dette får butikken en score og en oversigt over, hvad der blev gjort godt, og hvor der er potentiale for forbedring.
Hvad får du ud af Mystery Shopping?
Øget loyalitet: Tilfredse kunder, der oplever god service, vender tilbage og anbefaler dig til andre.
Konkurrencefordel: Ved løbende at forbedre kundeoplevelsen differentierer du dig positivt fra konkurrenterne.
Klar prioritering: Rapporterne hjælper dig med hurtigt at identificere de mest kritiske fokusområder, så du ved, hvor du bør sætte ind først.
Er du klar til at løfte kundeoplevelsen i din butik?
Kontakt os i dag og hør, hvordan Mystery Shopping kan skabe merværdi og vækst i din forretning. Vi skræddersyr forløbet, så det passer præcist til din branche, butikkens størrelse og de specifikke områder, du ønsker at få belyst.
Vi glæder os til at hjælpe dig med at få det fulde billede af din butiks kundeoplevelse – og ikke mindst til at forbedre den!